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工商銀行智慧運營讓數據多“跑路”,讓客戶少“跑腿”

2021-06-10 09:28

來源:紹興網

本網訊  后疫情時代,有商務活動、留學深造等出國計劃者,在預約外幣或開立個人資信證明時可能會遇到這些問題:銀行外幣夠嗎,什么時候能取,哪里可以取外幣,哪里可以開立資信證明,工作繁忙不想排隊怎么辦等等。為此,工商銀行紹興分行手機銀行外幣預約取現新模式、個人資信證明開立“新”服務。

工商銀行紹興分行客戶王女士打算出國開展一次商務活動,辦簽證需要很多證明,其中一項是銀行個人資信證明,但是王女士忙得沒有時間跑銀行,也聽同事說在銀行辦理資信證明手續很麻煩,得排好長時間的隊,就提前給工商銀行網點打電話咨詢。網點工作人員便給客戶介紹了個人資信證明開立線上線下一體化新模式,指導客戶通過手機銀行線上辦理資信證明,并且由快遞公司直接郵寄到家,王女士對銀行提供的便捷金融服務非常滿意。

客戶張先生是工商銀行紹興分行客戶,后疫情時代,因工作需要重啟國外出差,對外幣取現的需求較為頻繁,并且對面值有一定的需求。張先生通過電話向客戶經理預約外幣提鈔時,客戶經理向其推薦了工行手機銀行預約外幣取現業務,指導客戶通過線上進行預約,并告知賬戶余額不足還可聯動購匯,零整現鈔隨心搭配,選擇領取日期,預約后可直接到網點支取,客戶對銀行貼心的服務和先進的金融科技表示十分滿意。

近年來,工商銀行紹興分行始終堅持以客戶為中心,以客戶需求為導向,全面提升金融服務的普惠性、便利性和可獲得性。大力推進“線上線下一體化客戶服務新模式”,客戶可隨時隨地隨心辦理業務。目前已實現個人資信證明、借記卡換卡不換號、個人歷史明細打印、外幣線上預約、個貸歷史明細和結清證明、增值稅專用發票和吞沒卡郵寄等一系列業務場景,讓數據多“跑路”,讓客戶少“跑腿”,不斷改善客戶服務體驗,提升金融服務便利化水平,滿足了減少接觸的防疫要求。

作者:編輯:黃靖芳

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